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Automatizar la atención chatbots para ventas y servicio al cliente

Curso de Especialización en

Automatizar la Atención Chatbots para Ventas y Servicio al Cliente

Este curso está diseñado para ayudarte a implementar soluciones de automatización mediante chatbots, optimizando procesos de atención y ventas en canales digitales. A lo largo de siete sesiones prácticas, aprenderás a mapear flujos conversacionales, diseñar mensajes efectivos y construir chatbots funcionales sin necesidad de programar, utilizando herramientas no-code como ManyChat, Landbot o Tidio.

Duración35 Horas

21 Horas Síncronas

14 Horas Asíncronas

Fecha de inicio7 de octubre
7:00 p.m. a 10:00 p.m.

FrecuenciaMartes

Modalidad 100 % virtual

Plataforma Zoom educativo y Moodle

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

Profesionales de marketing, ventas y atención al cliente interesados en mejorar procesos con tecnología.
Community managers y gestores de redes sociales que desean integrar chatbots a sus canales digitales.
Consultores, freelancers y desarrolladores no técnicos que quieren ofrecer soluciones automatizadas a sus clientes.
Emprendedores y dueños de negocios que buscan automatizar la atención o ventas sin conocimientos técnicos.

Temario

Introducción a la automatización de la atención.

Mapeo del proceso de atención y ventas.

Principios del diseño conversacional.

Herramientas para construir chatbots sin código (no-code).

Automatización aplicada a ventas.

Medición, ajustes y escalabilidad.

Presentación de proyectos y cierre del curso

Expositora

Pablo

Perez Queniche

Director General en PPQ & Data Partners, donde lidera proyectos de transformación digital, inteligencia artificial y estrategia de datos. Ha ocupado cargos clave como Gerente de BI & Analytics en Casino Atlantic City, implementando soluciones de analítica avanzada que generaron ahorros y crecimiento sostenido en una empresa de más de USD 70 millones en ingresos. Magíster en Administración de Negocios (MBA) por Centrum e Ingeniero Informático por la PUCP, con estudios complementarios en MIT en Comunicación Persuasiva y Big Data Analytics. Cuenta con una sólida trayectoria docente en programas de pregrado y posgrado en prestigiosas instituciones, donde imparte cursos de Big Data, Business Intelligence, IA y marketing analítico con enfoque aplicado y estratégico.

No pierdas la oportunidad de aprender de expertos que marcan la diferencia en su industria.

*Expositores sujetos a disponibilidad. UCV+ Centro de Desarrollo Ejecutivo se reserva el derecho de cambio de expositores, por caso fortuito o de fuerza mayor, asegurando la calidad académica del curso.

¿Cuáles son los objetivos del curso?

1.Comprender el rol de los chatbots en la automatización de la atención y las ventas, y su impacto en la experiencia del cliente.
2.Identificar procesos repetitivos y puntos clave del customer journey donde la automatización puede generar mayor eficiencia.

3.Diseñar flujos conversacionales efectivos, aplicando principios de comunicación clara, tono adecuado y enfoque en el usuario.
4.Construir chatbots funcionales sin necesidad de programar, utilizando herramientas no-code accesibles y versátiles.
5.Aplicar estrategias de automatización orientadas a ventas, como la calificación de leads, respuestas automáticas y seguimiento comercial.
6.Medir y mejorar el desempeño de los chatbots, utilizando métricas clave e implementando mejoras continuas.
7.Desarrollar un proyecto final aplicable, creando un chatbot real que automatice un proceso de atención o venta en su propio entorno o negocio.

Metodología

Enfoque teórico-práctico
IIntegración de conceptos clave con retos aplicados al contexto profesional del participante.

Certificación
Para recibir el certificado digital de UCV+ Centro de Desarrollo Ejecutivo de la Universidad César Vallejo, deberás alcanzar la nota mínima de 11, asistir al menos al 70% de las sesiones y haber cancelado la totalidad del curso.

Estudio de casos
Análisis de situaciones reales del sector para evaluar decisiones, identificar buenas prácticas y aplicar aprendizajes concretos.

Aprendizaje basado en proyectos (ABP)
Desarrollo de un proyecto aplicado al entorno laboral del participante, que consolide los conocimientos adquiridos durante el curso.

Dinámicas colaborativas
Actividades en equipo orientadas al intercambio de experiencias, la solución de problemas sectoriales y el fortalecimiento de habilidades personales, transversales y de especialidad.

Estamos en el top 10 de las mejores universidades peruanas en el ranking de la revista mundial THE.

Nos posicionamos entre las mejores universidades del país.

*UCV+ Centro de Desarrollo Ejecutivo se reserva el derecho de reprogramar o cancelar el inicio del curso en caso de no alcanzar el número mínimo de participantes, comunicando dicha decisión oportunamente a los inscritos.

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