Egresado de la UCV alcanza una gerencia tras 16 años de crecimiento profesional en Konecta
- Luis Hinostroza Neyra, licenciado de Administración de la UCV San Juan de Lurigancho, actualmente lidera una operación de aproximadamente 800 personas en empresa del sector BPO.
La perseverancia, el aprendizaje constante y la capacidad de asumir nuevos retos marcaron la trayectoria de Luis Hinostroza Neyra, egresado y licenciado de la carrera de Administración de la Universidad César Vallejo (UCV), campus San Juan de Lurigancho, quien actualmente se desempeña como gerente de Operaciones en Konecta Perú, una de las principales empresas del sector BPO en el país y con presencia internacional.
Su historia profesional comenzó hace aproximadamente 16 años en Konecta Perú. Desde entonces, ha ocupado diferentes posiciones y asumido progresivamente nuevas responsabilidades, lo que le permitió conocer la operación desde distintas perspectivas y desarrollar una visión integral de la gestión de personas, clientes y resultados. “Mi crecimiento ha sido el resultado de asumir retos, mantener siempre una actitud de aprendizaje y atreverme a salir de mi zona de confort”, destaca el egresado.
Actualmente, como gerente de Operaciones, tiene a su cargo una operación de aproximadamente 800 personas, distribuidas en 15 servicios de distintos tipos de gestión y canales de contacto, que brindan atención y soporte online para una importante aerolínea. Su labor comprende el seguimiento de indicadores operativos y financieros, el cumplimiento de objetivos, la identificación de oportunidades de mejora y la implementación de estrategias orientadas a fortalecer la eficiencia y la experiencia del cliente.
Luis Hinostroza considera que uno de los principales desafíos de su posición es el liderazgo y desarrollo de las personas. Por ello, su gestión también comprende la formación y acompañamiento de equipos y líderes, así como la generación de condiciones que permitan a los colaboradores desarrollar su potencial. “Liderar no significa solamente conseguir buenos resultados; significa formar nuevos líderes, potenciar el talento y generar oportunidades para que otras personas también puedan crecer”, señala.
Una trayectoria marcada por los resultados y el desarrollo de personas
Durante sus 16 años en Konecta, el egresado ha participado en procesos de transformación de herramientas y modelos de atención, mejoras en la gestión operativa y desarrollo de líderes y colaboradores que posteriormente asumieron nuevas posiciones dentro de la organización. Entre los resultados alcanzados por su equipo destacan el mejor indicador de resolutividad y productividad, un desempeño destacado por liderazgo en la gestión de personas, así como reconocimientos por la gestión de rotación, clima laboral y resultados en la encuesta GPTW.
Para el egresado, estos resultados tienen un elemento en común: el trabajo de las personas que integran los equipos. “Los indicadores pueden mostrar un resultado, pero son los equipos los que hacen posible alcanzarlo”, afirma.
La formación universitaria como punto de partida
Hinostroza reconoce en su formación en Administración en la UCV una base importante para asumir los retos que encontró durante su desarrollo profesional. Según explica, la carrera le permitió adquirir herramientas para comprender la gestión de una organización desde una perspectiva integral, considerando aspectos como las personas, los procesos, la planificación, la toma de decisiones y los resultados del negocio.
A ello se sumó una etapa universitaria que implicó estudiar y trabajar al mismo tiempo. Las jornadas de estudio durante los fines de semana, las amanecidas y el esfuerzo para culminar la carrera y desarrollar su tesis le dejaron aprendizajes que hoy considera fundamentales: disciplina, organización, responsabilidad y resiliencia. “Los objetivos importantes no se consiguen de un día para otro; se construyen con constancia, esfuerzo y la decisión de no rendirse”, sostiene.
Después de 16 años de trayectoria, alcanzar la Gerencia de Operaciones y liderar un equipo de aproximadamente 800 personas representa para el egresado un motivo de orgullo y gratitud. También considera que su experiencia demuestra que la preparación, el compromiso y las ganas de crecer pueden abrir nuevas oportunidades profesionales.
Por ello, su principal recomendación para los estudiantes y futuros profesionales de Administración es aprovechar cada oportunidad de aprendizaje, prepararse constantemente y no temer a comenzar desde posiciones iniciales. “El camino profesional se construye paso a paso, pero cada paso cuenta”, concluye.