Turismo y Hotelería: tecnología y habilidades humanas marcan el nuevo perfil profesional
- El dominio de softwares especializados, análisis de datos, inteligencia artificial y marketing digital se complementa con competencias como la adaptabilidad, el liderazgo y la empatía cultural.
El crecimiento de la tecnología está modificando las actividades que realizan los profesionales del sector turístico y, con ello, las competencias que necesitan desarrollar para responder a las nuevas demandas del mercado laboral. Actualmente, la formación en Turismo y Hoteleríarequiere combinar conocimientos especializados con herramientas digitales y habilidades orientadas al servicio.
La coordinadora de Turismo y Hotelería de la Universidad César Vallejo (UCV), campus Los Olivos, Verónica Zevallos, señala que el manejo de softwares especializados constituye una de las competencias que puede fortalecer el perfil profesional. Los estudiantes vallejianos de la especialidad tienen, por ejemplo, contacto con plataformas como Opera y Amadeus, utilizadas en ámbitos vinculados con la gestión hotelera y los servicios de viajes.
A esta preparación se suma el uso de herramientas de inteligencia artificial para desarrollar itinerarios, analizar información y comprender el comportamiento de los consumidores. La especialista considera que el profesional debe ser capaz de interpretar datos relacionados con niveles de ocupación, demanda y tarifas para tomar decisiones dentro de las organizaciones turísticas.
Del análisis de datos a la experiencia
El análisis de datos también cobra importancia para la toma de decisiones en el sector. Información sobre reservas, ocupación y comportamiento de la demanda puede contribuir al diseño de productos y estrategias comerciales. En esta línea, herramientas como el Revenue Management permiten gestionar tarifas y disponibilidad según la demanda, mientras que el Customer Journey ayuda a comprender la experiencia del turista desde su primer contacto hasta el final de su viaje.
A estas competencias se suman el manejo de redes sociales, el análisis de métricas y el conocimiento de estrategias de marketing para promocionar y comercializar productos turísticos.
Pero la tecnología no reemplaza las capacidades humanas. Zevallos destaca la importancia de la adaptabilidad, resolución de problemas, empatía cultural, trabajo en equipo y liderazgo colaborativo, especialmente en una actividad que requiere coordinar con empresas, operadores, comunidades y autoridades.
Esta combinación también se refleja en Future of Jobs Report 2025 – World Economic Forum, que señala que el 39 % de las competencias laborales clave cambiará entre 2025 y 2030. El informe identifica la inteligencia artificial y el análisis de datos entre las competencias de mayor crecimiento, mientras que el pensamiento analítico, la creatividad, la flexibilidad y la adaptabilidad mantienen una importancia significativa.
Para Zevallos, el reto está en formar profesionales capaces de integrar ambos mundos. “La tecnología se encuentra presente en todas las carreras, en la carrera de Turismo aún más, porque la optimización de resultados, la medición de impactos de productos turísticos y la atención personalizada también son parte de la importancia de conocer y manejar la tecnología”, explica.
De esta manera, el profesional de Turismo y Hotelería se prepara para un sector que demanda conocimiento especializado, herramientas digitales y capacidad para diseñar experiencias, sin dejar de lado el componente humano que caracteriza al servicio turístico.