Turista actual prioriza experiencias personalizadas, conectividad y destinos menos masificados

• Especialista de la UCV analiza las nuevas preferencias de los viajeros y su impacto en el sector turístico.

El turista ya no elige un destino únicamente por sus atractivos. Antes de viajar, consulta redes sociales, revisa comentarios y calificaciones, compara alternativas y busca experiencias que respondan cada vez más a sus intereses personales. Esta transformación está dando paso a un viajero más informado, conectado y orientado a experiencias, según explica Verónica Zevallos, coordinadora de Administración en Turismo y Hotelería de la Universidad César Vallejo (UCV), campus Los Olivos.

La especialista señala que, a diferencia de la tendencia hacia el turismo masificado que predominaba décadas atrás, actualmente existe una mayor búsqueda de destinos que permitan tranquilidad, contacto con el entorno y experiencias diferenciadas. “Hoy se buscan destinos turísticos no masificados que otorguen tranquilidad y sostenibilidad a los turistas”, explica Zevallos.

Esta evolución también se refleja en la influencia de las plataformas digitales. Una investigación de Expedia Group, realizada junto con Wakefield Research a más de 11 000 personas de 11 mercados internacionales, encontró que más del 60 % de los consumidores consultados utilizó las redes sociales como fuente de inspiración para viajar en 2025. Además, el 73 % señaló que las recomendaciones de influencers habían influido en alguna decisión de reserva. 

Para Zevallos, este comportamiento evidencia que la experiencia previa de otros viajeros se ha convertido en un elemento relevante para quienes están evaluando un destino. Los usuarios buscan referencias que les permitan conocer de antemano cómo será su experiencia y contrastar esa información con sus propias expectativas.

Viajar y trabajar: una combinación cada vez más presente

Otro cambio en el comportamiento del viajero está relacionado con la incorporación del trabajo remoto a la experiencia turística. Conceptos como bleisure, que combina viajes de negocios y ocio, y las flexcations, que permiten trabajar de manera remota durante una estadía, están adquiriendo mayor presencia.

El Traveler Value Index 2025 de Expedia Group señala que 42 % de los consumidores encuestados tenía previsto realizar un viaje bleisure, mientras que 45 % contemplaba una flexcation. Estos comportamientos plantean nuevas necesidades para los destinos y establecimientos turísticos, entre ellas contar con conectividad y espacios adecuados para trabajar.

En este escenario, la conectividad deja de ser un servicio complementario y pasa a formar parte de la experiencia. Hoteles, destinos y otros negocios turísticos deben considerar que algunos visitantes buscan combinar descanso, entretenimiento y actividades laborales durante una misma estadía.

De conocer un lugar a vivir una experiencia

La personalización también está transformando el turismo. Según Zevallos, los viajeros buscan experiencias auténticas y adaptadas a sus intereses, que les permitan conocer las comunidades, la cultura y la procedencia de los productos que encuentran en cada destino, más allá de seguir itinerarios rígidos o actividades estandarizadas.

“La sostenibilidad, la personalización de los viajes y vivir experiencias auténticas han determinado ser importantes en los viajes escogidos por la mayoría de personas”, sostiene la especialista.

Esta transformación plantea el reto de desarrollar propuestas turísticas diferenciadas, desde experiencias gastronómicas y culturales hasta alternativas de naturaleza, bienestar o aventura. A ello se suma la sostenibilidad, entendida no solo como el cuidado del medio ambiente, sino también como la preservación de la cultura y la generación de beneficios para las comunidades locales. En este escenario, el turismo del futuro deberá poner al viajero en el centro, pero también garantizar que cada experiencia contribuya a preservar y valorar los destinos que la hacen posible.